Politique de remboursement

Notre politique de remboursement est valable 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Les produits retournables doivent être neufs et dans leur état d'origine. Ils doivent également être dans leur emballage d'origine.

De nombreux produits ne sont pas remboursables. Nous n'acceptons pas les retours de produits alimentaires, de fleurs, de journaux ni de magazines. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits d'hygiène personnelle, de matières dangereuses, ni de liquides ou gaz inflammables.

Produits non remboursables :

carte-cadeau

Logiciels téléchargeables

Certains produits de santé et d'hygiène

Pour obtenir un remboursement, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Ne renvoyez pas les produits au fabricant.

Indemnisation.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous indiquerons également si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera automatiquement transféré sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.

Remboursement retardé ou manquant :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être crédité.
Enfin, contactez votre banque. Le remboursement peut également prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre relevé.

Si vous avez suivi toutes ces étapes mais que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail : bruno_servers@audio-malls.com .

Remboursement :
Si votre produit présente un problème, vous ne serez pas facturé. Si vous annulez votre commande pendant la livraison, les frais d’expédition restent à votre charge. Si le produit n’est pas défectueux et que vous décidez de le retourner, les frais de retour sont à votre charge. Sauf indication contraire dans la politique de retour, aucun autre frais ne vous sera facturé.

Échanges :
Nous acceptons uniquement les échanges de produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même modèle, veuillez envoyer un courriel à bruno_servers@audio-malls.com .

Si votre produit présente un défaut, vous n'aurez rien à payer. Si vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez l'échanger, les frais de retour seront à votre charge. Sauf indication contraire dans notre politique de retour, aucun autre frais ne vous sera facturé.

Cadeaux :
Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez des points cadeaux d’une valeur équivalente à celle du produit retourné. Nous vous enverrons des cartes cadeaux dès réception du retour. Si le produit n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le destinataire l’a acheté pour vous l’offrir plus tard, nous rembourserons le destinataire et vous informerons du remboursement.

Expédition
Pour retourner un produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
Nom : PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse : Halskestraße 22-26 Hall A4+A5
Ville : Ratingen
Pays : Allemagne
Code postal : 40880

Veuillez nous contacter à l' adresse bruno_servers@audio-malls.com pour confirmer l'état de votre colis avant de le retourner. Une fois son état confirmé, vous pourrez le retourner conformément à notre politique de service client. Les colis retournés sans confirmation ni autorisation préalable ne seront pas remboursés.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Le délai de livraison du produit de remplacement peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si la valeur des articles dépasse 799 £, nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception des marchandises retournées.